Dịch vụ sửa chữa và bảo trì
Cam kết chất lượng
Quy trình dịch vụ sửa chữa
Nhân viên kỹ thuật Phong Vũ sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng hư hỏng của sản phẩm miễn phí. Khách hàng sẽ không mất phí kiểm tra máy nếu không đăng ký sửa chữa.
Quy trình sửa chữa
Các dịch vụ sửa chữa và bảo trì
Đối tượng áp dụng:
-
Khách hàng không mua máy tính/laptop ở Phong Vũ có nhu cầu thay thế linh kiện và sửa chữa tại Phong Vũ
-
Khách hàng mua máy tính/laptop ở Phong Vũ đã hết thời gian bảo hành (ưu đãi giảm 20% phí dịch vụ sửa chữa – chưa bao gồm linh kiện)
-
Khách hàng có nhu cầu dịch vụ sửa chữa bảo trì tận nơi
Chi phí sẽ bao gồm: phí dịch vụ sửa chữa/thay thế + giá linh kiện
1. Dịch vụ xử lý phần cứng: 150.000đ/máy/lần, chưa bao gồm linh kiện thay thế
Thay thế hoặc sửa chữa tùy lỗi sản phẩm.
-
Lỗi Mainboard – Thiết bị ngoại vi: BIOS, Touchpad, Loa, Fan, chip Sound, Micro, Webcam, USB, Lan, HDMI…
-
Lỗi bàn phím: thay bàn phím, Socket bàn phím, Chip IO bàn phím…
-
Lỗi VGA: thay VGA Onboard, VGA chip Intel, Vga chip Nvidia, VGA chip Radeon, VGA Macbook…
-
Nguồn: thay IC nguồn, Nguồn cao áp, IC Nguồn LCD, IC Nguồn HDD/SDD, IC Nguồn VGA, IC Nguồn Core 2, IC Nguồn Core i, IC Nguồn Macbook, IC Nguồn TB ngoại vi: Wifi, USB, Webcam, FAN…
-
Lỗi ổ cứng HDD/SSD
-
Lỗi bản lề laptop
-
Lỗi LCD: Thay màn hình LCD, Cable LCD, Socket LCD…
2. Dịch vụ xử lý phần mềm: 150.000đ/máy/lần
-
Diệt Virus và cập nhật phần mềm diệt Virus.
-
Bảo trì phần mềm hệ thống: Xử lý các File rác phát sinh trong quá trình sử dụng.
-
Kiểm tra và loại trừ phần mềm chạy thường trú không có ích.
-
Hướng dẫn, hỗ trợ cài đặt hệ điều hành và các phần mềm ứng dụng cơ bản.
3. Dịch vụ vệ sinh máy tính – laptop: 195.000đ/máy/lần
4. Dịch vụ sửa chữa và bảo trì tận nơi (PC & Laptop)
|
Khu vực
|
1 lần
|
6 tháng
|
1 năm
|
|
Khu vực Nội thành (Những tỉnh mà Phong Vũ có chi nhánh)
|
250.000đ / 01 lần / 01 máy
|
500.000đ / 01 máy
|
900.000đ / 01 máy
|
|
Khu vực khác trong phạm vi 200km trở lại (Tính từ chi nhánh gần khách hàng nhất)
|
8.000đ x số km/ 01 lần/ 01 máy
|
Không áp dụng
|
Không áp dụng
|
Câu hỏi thường gặp
-
Q: Khách hàng đến Phong Vũ để sửa chữa/ thay thế linh kiện tại Phong Vũ sẽ phát sinh những chi phí gì? A: Các chi phí khi Khách hàng sửa chữa/ thay thế linh kiện tại Phong Vũ: – Chi phí linh kiện sửa chữa/ thay thế – Chi phí dịch vụ sửa chữa/ thay thế: đồng giá 150.000đ; đối với KH mua máy tính của Phong Vũ chi phí này được ưu đãi giảm thêm 20% – Chi phí vận chuyển phát sinh (nếu KH có nhu cầu)
-
Q: Dịch vụ sửa chữa/thay thế của Phong Vũ áp dụng cho đối tượng nào? A: Dịch vụ sửa chữa/thay thế linh kiện của Phong Vũ áp dụng cho tất cả khách hàng có mua máy tại Phong Vũ và cả khách hàng mua máy tại đơn vị kinh doanh khác không phải Phong Vũ Cụ thể: Đối với khách hàng mua máy tại Phong Vũ: – Trong thời gian bảo hành: miễn phí, xử lý theo chính sách bảo hành – Ngoài thời gian bảo hành: có tính phí và được ưu đãi giảm 20% phí dịch vụ sửa chữa so với KH mua máy của đơn vị khác Đối với khách hàng mua máy tại đơn vị khác không phải Phong Vũ: Đồng giá 150.000đ (chưa bao gồm chi phí linh kiện)
-
Q: Linh kiện mua tại Phong Vũ để sửa chữa/ thay thế sẽ được bảo hành theo thời gian bảo hành của máy hay thời gian bảo hành của linh kiện? A: Theo thời gian bảo hành của linh kiện
-
Q: Thời gian bảo hành của máy/linh kiện dựa theo tem bảo hành của hãng hay theo tem bảo hành của Phong Vũ? A: Dựa vào tem bảo hành của Phong Vũ
-
Q: Nếu máy còn bảo hành của Phong Vũ, khách hàng mua thêm 1 cây ram/ ổ cứng để nâng cấp/ thay thế thì có bị tính phí? A: Nếu máy còn thời gian bảo hành sẽ không bị tính phí dịch vụ sửa chữa/ thay thế
-
Q: Nếu máy hết thời gian bảo hành của Phong Vũ, khách hàng mua thêm 1 cây ram/ ổ cứng để nâng cấp/ thay thế thì có bị tính phí? A: Đối với máy hết thời gian bảo hành sẽ có chi phí sửa chữa/ thay thế cộng với mức giá ưu đãi giảm 20% là 120.000đ/máy/lần
-
Q: Nếu Khách hàng mua phần mềm cài đặt vào máy của khách thì mức phí như thế nào với máy đã hết thời gian bảo hành? A: Không tính phí cài đặt với phần mềm mua tại Phong Vũ.
-
Q: Nếu Khách hàng thực hiện dịch vụ vệ sinh máy tính, dịch vụ xử lý phần mềm, dịch vụ bảo trì tận nơi thì có bị tính thêm phí dịch vụ sửa chữa/thay thế không? A: Không. Khi thực hiện các dịch vụ vệ sinh máy tính, dịch vụ xử lý phần mềm, dịch vụ bảo trì tận nơi thì tính theo phí của dịch vụ đó, không cộng thêm phí dịch vụ sửa chữa/thay thế 150.000đ
-
Q: Máy còn trong thời gian bảo hành có bị tính phí xử lý phần mềm và vệ sinh không? A: Trong thời gian bảo hành sẽ được miễn phí xử lý phần mềm, tuy nhiên Phong Vũ xin từ chối vệ sinh máy để đảm bảo quyền lợi bảo hành của Khách hàng với hãng.
